KOMMUNIKATIONSPLAN

Kommunikation ist ein Prozess, der nicht nur in zwischenmenschlichen Beziehungen, sondern auch in jedem Unternehmen mit Selbstachtung eine grundlegende Rolle spielt, weshalb eine vorbeugende Planung erforderlich ist.

Kommen wir gleich zum Punkt: Was ist ein Kommunikationsplan ?

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Es ist ein strategisches Dokument, das die Hauptaufgabe hat, alle Kommunikationsaktivitäten zu steuern, die zur Erreichung der festgelegten Ziele erforderlich sind. Ein guter Kommunikationsplan drückt das richtige Konzept zur richtigen Zeit aus und plant, mit welchen Mitteln, mit welchem ​​Budget und zu welchem ​​Zeitpunkt die Nachricht nach draußen übermittelt wird. Es kann sich um die langfristigen Aktivitäten eines Unternehmens oder nur um die Einführung eines neuen Produkts / einer neuen Dienstleistung handeln. Einige Pläne haben möglicherweise eine mehrjährige Laufzeit und werden in der Regel während der Bauphase aktualisiert.

In diesem Artikel können Sie ein einfaches Modell konsultieren, das aus 5 Schritten besteht, mit denen Sie Ihre Kommunikationsstrategie besser einrichten können. Lass uns sofort gehen!

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1. DEFINIEREN SIE IHRE KOMMUNIKATIONSZIELE

Was möchten Sie erreichen? Was sind deine Ziele? Wenn ein Marketingziel darauf abzielt, einen bestimmten Marktanteil zu erreichen oder den Umsatz prozentual zu steigern, geht es bei einem Kommunikationsziel um die Wahrnehmung des Produkts bei einem typischen Kunden. Wenn das Marketing darauf abzielt, "eine neue GPS-Digitaluhr in elektronischen Einzelhandelsketten mit einem Werbeeinführungspreis zu vertreiben, der einen Spitzenumsatz generiert", wird die Kommunikation "dem Ziel vermitteln, dass die Uhr ein Trendartikel ist , ideal für die Freizeit, aber gleichzeitig perfekt, um auch bei der Arbeit getragen zu werden ".

Natürlich hat die Kommunikation auch das ultimative Ziel des Verkaufs, aber wie wir wissen, erfordert der Verkaufstrichter mehrere Schritte. Wir müssen daher einen logischen Ablauf definieren: Wenn das Makroziel der Verkauf sein soll, müssen die Mikroziele alle Aktivitäten betreffen, die den Verkauf mehr oder weniger direkt begünstigen.

Darüber hinaus müssen die Ziele SMART sein

Spezifisch: Die Ziele müssen sehr detailliert sein und dürfen sich nicht auf etwas Generisches beziehen. Was wollen wir tun? Wie wollen wir das machen? Wann wollen wir sie fertigstellen? Wen wollen wir einbeziehen und warum müssen wir sie erreichen?

Messbar: Sie müssen quantitativ verstehen, ob die Ziele erreicht wurden oder wie weit sie entfernt sind. Je spezifischer sie sind, desto besser können Sie sie messen.

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Zugänglich: Die Ziele müssen nach dem gestaltet werden, was uns zur Verfügung steht: Fähigkeiten, wirtschaftliche Ressourcen, Werkzeuge usw. Wenn Sie diese Parameter nicht berücksichtigen, riskieren Sie, alles auf den Kopf zu stellen.

Realistisch: Es ist leicht, sich mitreißen zu lassen und unerreichbare Ziele anzustreben, aber denken Sie daran, dass die Ziele konkret sein und sich in der Realität widerspiegeln müssen.

Zeitlich: Sie müssen auf einen bestimmten Zeitraum begrenzt sein.

2. KÄUFERPERSONEN IDENTIFIZIEREN

An wen möchten Sie sich wenden?

Der Kommunikationsplan muss die potenziellen Kunden des Unternehmens genau identifizieren. Sehr oft sprechen wir im Web über Benutzerprofile, fast so, als würden wir die Rolle eines Ermittlers übernehmen und ein psycho-physisches Identikit der Gruppe von Personen verfolgen, die wir erreichen möchten.

Das Kommunikationsziel ist eine psychosoziologisch-kulturelle Diversifizierung des Marketingziels. Wenn das Marketing das Makroziel identifiziert - "junge Menschen im Alter von 20 bis 35 Jahren, die in norditalienischen Großstädten leben" -, versucht die Kommunikation, sie besser kennenzulernen: "junge Menschen im Alter von 25 bis 35 Jahren mit Universitätsausbildung, reich und interessiert an der Welt der Technologie ".

Sie müssen die Käuferpersönlichkeiten beschreiben, d. H. Die Empfänger Ihrer Nachrichten, und versuchen, sie auch unter soziokulturellen Gesichtspunkten so weit wie möglich zu segmentieren, ohne ihre digitalen und Kaufgewohnheiten zu vernachlässigen.

Die Identifizierung von Personas besteht darin, Benutzergruppen anhand gemeinsamer Merkmale sorgfältig zu definieren und ihnen durch Ad-hoc-Inhalte das zu bieten, wonach sie suchen / wollen. Nur so können Sie sicher sein, dass Sie die richtigen potenziellen Kunden abgefangen haben, mit denen Sie sprechen können.

Nach einer eingehenden Untersuchung schlug Eurisko eine neue Segmentierung der italienischen Bevölkerung nach Lebensstilen vor, die in der sogenannten Great Synoptic Map zusammengefasst ist. Es ist ein kartesisches Diagramm (in Kästchen unterteilt), auf dem die verschiedenen Verbraucher ideal positioniert sind.

Die Big Map hat zwei Prioritätsfunktionen:

1. die soziodemografischen, kulturellen, Verhaltens-, Konsum- und Nutzungslogiken der Medien verstehen;

2. innerhalb dieses allgemeinen Schemas die Definition des Ziels eines Produkts / einer Dienstleistung ermöglichen.

Die große Karte: Achsen, Vektoren und Polaritäten

Die große Landkarte: die soziodemografischen und kulturellen Merkmale der Gebiete

3. WÄHLEN SIE DEN KOMMUNIKATIONSMISCHUNG

"Das Medium ist die Nachricht." Marshall McLuhan

Die verschiedenen Offline- und Online-Mittel, mit denen wir Nachrichten übermitteln müssen, bestimmen die Nachricht selbst aus Sicht der Kommunikation.

Die Wahl der Unternehmen hängt in der Regel von einer Mischung aus Tools ab, da wir eine effektive Kommunikation eher als eine betrachten, die mehr Mittel einsetzt, um den maximalen Prozentsatz der Ziele zu erreichen. Der Mix kann online, offline oder beides sein, muss aber auf jeden Fall optimal optimiert werden, um eine Kapitalrendite zu erzielen. Der Kommunikationsplan eines KMU kann nur einige der vielen vorhandenen Mittel vorhersehen, während der eines strukturierten multinationalen Unternehmens mehrere Tools gleichzeitig nutzen kann.

Verschiedene Experten des Sektors haben die strategischen 4Ps der Kommunikation theoretisiert, die den sogenannten Kommunikationsmix bilden. Lassen Sie uns sie gemeinsam im Detail sehen:

Verkaufsförderung

Verkaufsförderung ist ein Hebel, mit dem das Marketing den Verbrauch eines Produkts zu einem bestimmten Zeitpunkt in seinem Lebenszyklus steigert. Die Werbeziele werden somit mit einer starken Überzeugungskraft übermittelt . Wir können Verkaufsförderungsmaßnahmen in Betracht ziehen:

• Rabatte

• gebündelte Verkäufe

• die Geschenke

• Wettbewerbe

• Punktesammlung

Persönlicher Verkauf

Es ist der Verkauf von Produkten / Dienstleistungen, die direkt von Menschen getätigt werden. In diesem Moment vertritt der Verkäufer das Unternehmen und hat die Aufgabe, die Marke bestmöglich durch eine korrekte Körpersprache, durchsetzungsfähige Kommunikation und den Einsatz von Empathie zu kommunizieren . Im B2B wird Personal Selling als Industrial Selling bezeichnet, im B2C Retail Selling.

Öffentlichkeitsarbeit

Das Unternehmen kann auch die sogenannte PR nutzen, dh Kommunikationsmaßnahmen gegenüber einer externen Öffentlichkeit, die sich nach folgenden Zielen zusammensetzen lassen:

• Bürger

• Verbraucher

• Firmen

• Influencer

• drucken

PR umfasst häufig auch die Pressestelle und definiert die Medienarbeit auf redaktioneller Ebene. Die PR und die Online-Pressestelle sehen insbesondere Maßnahmen gegen Influencer vor, beispielsweise wichtige Blogger im Referenzsektor.

Werbung

Es handelt sich um eine kostenpflichtige Kommunikationsform, mit der eine Nachricht auf verschiedenen Online- und Offline-Medien verbreitet werden kann. Während das Fernsehen seit Jahren das leistungsstärkste Offline-Medium ist, sind soziale Medien im Online-Bereich sehr erfolgreich. (Ich lade Sie ein, den folgenden Artikel zu lesen, um weitere Informationen zu erhalten: Facebook-Werbung: Die ersten Schritte zum Verlassen )

4. RICHTEN SIE EINE GEWINNENDE DURCHSCHNITTLICHE STRATEGIE EIN (MITTELPLAN)

Wählen Sie die am besten geeigneten Mittel und starten Sie Ihre Werbekampagnen.

Die Planung einer Medienstrategie bedeutet, bei einem vordefinierten Budget die Mittel auszuwählen, mit denen die Botschaft nach außen vermittelt werden soll.

Der Mittelplan ist ein operatives Dokument sowie das Ergebnis einer vorgelagerten Strategie. Bevor Sie Werbeflächen auswählen und kaufen, müssen Sie die Welt der Medien genau kennen und verstehen, wie viel sie für unser Produkt / unsere Dienstleistung angegeben werden können oder nicht.

Die Zielgruppe, auf die die Werbung abzielt, muss unserem Kommunikationsziel entsprechen. Wenn ein Medienplan erstellt wird, sprechen wir normalerweise über eine Werbekampagne und einen Flug. Die Werbekampagne repräsentiert die Aktivitäten, durch die eine Nachricht (auch inhaltlich) auf verschiedenen Medien abgelehnt wird. Der Flug repräsentiert stattdessen die Zeitspanne, in der die Spots programmiert werden. Einige Produkte erfordern möglicherweise eine saisonale Werbekampagne (z. B. touristische Dienstleistungen) oder vor Weihnachten und Ostern (Süßwaren wie Panettoni und Colombe).

Wenn Sie eine Strategie definiert, die Mittel identifiziert haben, die Sie verwenden möchten, und den Inhalt auswählen, mit dem die Werbebotschaft verknüpft werden soll, müssen Sie die tatsächliche Zielgruppe sorgfältig bewerten. Zu diesem Zweck werden Dienstleistungen von bestimmten und allgemein unparteiischen Unternehmen angeboten, die je nach Medien variieren.

Für die Presse: Audipress ( www.audipress.it )

Für das Radio: RadioMonitor ( www.radiomonitor.it )

Für das Fernsehen: Auditel ( www.auditel.it )

Für das Web: Audiweb ( www.audiweb.it )

5. ENTWICKELN SIE EINE EFFEKTIVE INHALTSSTRATEGIE (INHALTSSTRATEGIE)

Inhalt ist der König!

Der Kommunikationsplan muss auch eine Inhaltsstrategie enthalten, dh eine Reihe von Richtlinien, die dann an jedes zu verwendende Medium angepasst werden.

Hier sind einige nützliche Tipps für Sie:

zu. Das Was, das Wie und das Wer müssen definiert werden. Das "Was" sind die Schlüsselthemen für die Kommunikation, beispielsweise in Ihrem Blog oder in den von Ihnen gesendeten Newslettern. Das "Wie" ist der Ton der Nachrichten, der im Jargon als Tonfall bezeichnet wird. Das "Wer" ist unser Kommunikationsziel. All dies muss auf der Grundlage der "Werte" definiert werden, die das Unternehmen vermitteln möchte (Mission und Vision).

b. Die Ziele der Strategie müssen kundenorientiert sein. Das Ziel sollte nicht "Ich möchte mehr verkaufen" sein - Marketing kümmert sich darum -, sondern den Mehrwert bieten, den Benutzer suchen.

c. Innerhalb des Unternehmens muss angegeben werden, wer den Inhalt produzieren und veröffentlichen wird. Es reicht nicht aus, gut zu schreiben (auch wenn es hilft), man muss wissen, wie man strategische Ziele interpretiert. Diese Arbeit muss konstant und nach einem bestimmten redaktionellen Plan organisiert sein.

All dies muss den Content-Experten, den so genannten Texter, dazu veranlassen, materiell wirksame Inhalte zu erstellen, die das Ziel erreichen, die Ziele erreichen und mit dem gewählten Medium übereinstimmen. Es macht keinen Sinn, Inhalte in gedruckter Form zu schreiben, die nicht den tatsächlichen Bedürfnissen der Leser oder der Webinhalte entsprechen, weit entfernt von einer SEO-Logik.

In der Kopierstrategie gibt es einige grundlegende Konzepte, die Sie bei Ihren kreativen Aktivitäten unterstützen:

- VORTEIL (Verkaufsidee), das ist eine Art Versprechen. Dies ist der Grund, der die Verbraucher dazu bringen sollte, Ihr Produkt / Ihre Dienstleistung zu kaufen, und nicht das der Konkurrenz. Sie müssen die wahre Identität Ihres Produkts mitteilen, damit die Menschen die Vorteile verstehen können.

- GRUND WARUM, das ist eine Art Rechtfertigung. Warum sollte der Kunde Ihrer Werbung glauben? Ein Hauptmerkmal des Produkts ist daher, warum, der Grund, warum Verbraucher Ihre Versprechen glauben sollten.

- TONE OF VOICE, das heißt, Sie müssen Ihrem Produkt / Ihrer Dienstleistung eine bestimmte Persönlichkeit zuweisen, wodurch eine emotionale Atmosphäre entsteht. Es wird auch als Charakter der Marke bezeichnet und bestimmt den Ton der Nachricht: ruhig, aufrichtig, ironisch, vertraulich usw.

- UNTERSTÜTZENDE BEWEISE, das ist eine Art Zertifizierung, ein greifbarer und offensichtlicher Beweis dafür, dass Ihr Produkt / Ihre Dienstleistung das Versprechen hält. Für Kosmetika kann es beispielsweise ein klinischer Test sein.

Das ist nicht alles! In diesem Kommunikationsplan fehlt ein sehr grundlegender sechster Punkt, der besondere Aufmerksamkeit verdient: die sogenannte Social-Media-Strategie .

Irina Tirdea

IRIS TV

http://www.irisbyirinatirdea.com

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