KOMMUNIKATIONSPLAN

Kommunikation ist ein Prozess, der nicht nur in zwischenmenschlichen Beziehungen, sondern auch in jedem Unternehmen mit Selbstachtung eine grundlegende Rolle spielt, weshalb eine vorbeugende Planung erforderlich ist.

Kommen wir gleich zum Punkt: Was ist ein Kommunikationsplan ?

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Es ist ein strategisches Dokument, das die Hauptaufgabe hat, alle Kommunikationsaktivitäten zu steuern, die zur Erreichung der festgelegten Ziele erforderlich sind. Ein guter Kommunikationsplan drückt das richtige Konzept zur richtigen Zeit aus und plant, mit welchen Mitteln, mit welchem ​​Budget und zu welchem ​​Zeitpunkt die Nachricht nach draußen übermittelt wird. Es kann sich um die langfristigen Aktivitäten eines Unternehmens oder nur um die Einführung eines neuen Produkts / einer neuen Dienstleistung handeln. Einige Pläne haben möglicherweise eine mehrjährige Laufzeit und werden in der Regel während der Bauphase aktualisiert.

In diesem Artikel können Sie ein einfaches Modell konsultieren, das aus 5 Schritten besteht, mit denen Sie Ihre Kommunikationsstrategie besser einrichten können. Lass uns sofort gehen!

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1. DEFINIEREN SIE IHRE KOMMUNIKATIONSZIELE

Was möchten Sie erreichen? Was sind deine Ziele? Wenn ein Marketingziel darauf abzielt, einen bestimmten Marktanteil zu erreichen oder den Umsatz prozentual zu steigern, geht es bei einem Kommunikationsziel um die Wahrnehmung des Produkts bei einem typischen Kunden. Wenn das Marketing darauf abzielt, "eine neue GPS-Digitaluhr in elektronischen Einzelhandelsketten mit einem Werbeeinführungspreis zu vertreiben, der einen Spitzenumsatz generiert", wird die Kommunikation "dem Ziel vermitteln, dass die Uhr ein Trendartikel ist , ideal für die Freizeit, aber gleichzeitig perfekt, um auch bei der Arbeit getragen zu werden ".

Natürlich hat die Kommunikation auch das ultimative Ziel des Verkaufs, aber wie wir wissen, erfordert der Verkaufstrichter mehrere Schritte. Wir müssen daher einen logischen Ablauf definieren: Wenn das Makroziel der Verkauf sein soll, müssen die Mikroziele alle Aktivitäten betreffen, die den Verkauf mehr oder weniger direkt begünstigen.

Darüber hinaus müssen die Ziele SMART sein

Spezifisch: Die Ziele müssen sehr detailliert sein und dürfen sich nicht auf etwas Generisches beziehen. Was wollen wir tun? Wie wollen wir das machen? Wann wollen wir sie fertigstellen? Wen wollen wir einbeziehen und warum müssen wir sie erreichen?

Messbar: Sie müssen quantitativ verstehen, ob die Ziele erreicht wurden oder wie weit sie entfernt sind. Je spezifischer sie sind, desto besser können Sie sie messen.

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Zugänglich: Die Ziele müssen nach dem gestaltet werden, was uns zur Verfügung steht: Fähigkeiten, wirtschaftliche Ressourcen, Werkzeuge usw. Wenn Sie diese Parameter nicht berücksichtigen, riskieren Sie, alles auf den Kopf zu stellen.

Realistisch: Es ist leicht, sich mitreißen zu lassen und unerreichbare Ziele anzustreben, aber denken Sie daran, dass die Ziele konkret sein und sich in der Realität widerspiegeln müssen.

Zeitlich: Sie müssen auf einen bestimmten Zeitraum begrenzt sein.

2. KÄUFERPERSONEN IDENTIFIZIEREN

An wen möchten Sie sich wenden?

Der Kommunikationsplan muss die potenziellen Kunden des Unternehmens genau identifizieren. Sehr oft sprechen wir im Web über Benutzerprofile, fast so, als würden wir die Rolle eines Ermittlers übernehmen und ein psycho-physisches Identikit der Gruppe von Personen verfolgen, die wir erreichen möchten.

Das Kommunikationsziel ist eine psychosoziologisch-kulturelle Diversifizierung des Marketingziels. Wenn das Marketing das Makroziel identifiziert - "junge Menschen im Alter von 20 bis 35 Jahren, die in norditalienischen Großstädten leben" -, versucht die Kommunikation, sie besser kennenzulernen: "junge Menschen im Alter von 25 bis 35 Jahren mit Universitätsausbildung, reich und interessiert an der Welt der Technologie ".

Sie müssen die Käuferpersönlichkeiten beschreiben, d. H. Die Empfänger Ihrer Nachrichten, und versuchen, sie auch unter soziokulturellen Gesichtspunkten so weit wie möglich zu segmentieren, ohne ihre digitalen und Kaufgewohnheiten zu vernachlässigen.

Die Identifizierung von Personas besteht darin, Benutzergruppen anhand gemeinsamer Merkmale sorgfältig zu definieren und ihnen durch Ad-hoc-Inhalte das zu bieten, wonach sie suchen / wollen. Nur so können Sie sicher sein, dass Sie die richtigen potenziellen Kunden abgefangen haben, mit denen Sie sprechen können.

Nach einer eingehenden Untersuchung schlug Eurisko eine neue Segmentierung der italienischen Bevölkerung nach Lebensstilen vor, die in der sogenannten Great Synoptic Map zusammengefasst ist. Es ist ein kartesisches Diagramm (in Kästchen unterteilt), auf dem die verschiedenen Verbraucher ideal positioniert sind.

Die Big Map hat zwei Prioritätsfunktionen:

  1. die soziodemografischen, kulturellen, Verhaltens-, Konsum- und Nutzungslogiken der Medien verstehen;

  2. innerhalb dieses allgemeinen Schemas die Definition des Ziels eines Produkts / einer Dienstleistung ermöglichen.

Die große Karte: Achsen, Vektoren und Polaritäten

Die große Landkarte: die soziodemografischen und kulturellen Merkmale der Gebiete

3. WÄHLEN SIE DEN KOMMUNIKATIONSMISCHUNG

"Das Medium ist die Nachricht." Marshall McLuhan

Die verschiedenen Offline- und Online-Mittel, mit denen wir Nachrichten übermitteln müssen, bestimmen die Nachricht selbst aus Sicht der Kommunikation.

Die Wahl der Unternehmen hängt in der Regel von einer Mischung aus Tools ab, da wir eine effektive Kommunikation eher als eine betrachten, die mehr Mittel einsetzt, um den maximalen Prozentsatz der Ziele zu erreichen. Der Mix kann online, offline oder beides sein, muss aber auf jeden Fall optimal optimiert werden, um eine Kapitalrendite zu erzielen. Der Kommunikationsplan eines KMU kann nur einige der vielen vorhandenen Mittel vorhersehen, während der eines strukturierten multinationalen Unternehmens mehrere Tools gleichzeitig nutzen kann.

Verschiedene Experten des Sektors haben die strategischen 4Ps der Kommunikation theoretisiert, die den sogenannten Kommunikationsmix bilden. Lassen Sie uns sie gemeinsam im Detail sehen:

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